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用好门店四类主管

发布时间:2010-11-19     下载附件

门店主管是指在门店中居于基层管理岗位(课长、组长等)和中层管理岗位(处长、经理、店助、副总等)的管理者,他们是在门店中起着连接最基层员工与店长之间纽带作用的群体。


第一类:生涩不会


这一等级的主管都是新主管,对自己正在从事的工作职责、工作内容以及需要哪些技巧方法往往并不是很清晰,他们的思维还停留在员工层面,如果上面没有交代得很清楚,他就根本无法操作。


这一阶段的主管,主要体有三方面的不足:一是不会管理自己,主要体现在自己每天的时间应该如何利用不清楚,自己每天应该抓哪些工作、工作如何渐次展开也不清楚;二是在人际互动方面不知道应该怎样做,比如不知道如何控制自己的情绪,对于上级、同事、供应商、消费者应该如何去交流心里没谱;三是对于业务的管理也是很不熟悉,一般来说,主管的管理范畴总是会超越员工的,但是这些新主管很可能就是只了解自己那一块。


处于这一阶段的主管在企业的基层管理人员中占比越高,企业所付出的无形代价就会越大,所以尽可能降低乃至消除这类“不会”的主管的占比。


第二类:基本知晓


这一等级的主管已经跨越了不会的阶段,已经进入了了解并理解的层面了,他们对发生在自己所掌管领域的东西不再是茫然不知,而是都能够了解得比较清楚,在理解力上也具有一定的深度。


处于这一阶段的主管,具有三大特征:一是知晓应该如何来管理自己,对于如何来合理分配自己的时间已经有一个清晰的概念,尽管可能实际做得并不是很好,对事物的轻重缓急已有一定的判断,能够较好地约束自己;二是知晓业务流程,对于自己所负责领域的业务流程已经比较熟悉,也知道如何去开展自己的工作、如何更好地实现自己的业绩目标了;三是知晓与上下之间的沟通交流,对于沟通的程序、沟通中的一些小技巧已经比较熟悉,能够初步达到沟通的效果。


但是处于这一阶段的主管,常常会驾驭不住局势而需要更高的主管给他们修修补补,他们对于上级的依赖度还是比较高,常常有心有余而力不足的感觉。


第三类:业务熟练


这一等级的主管常常都是资深主管了,在自己目前的管理岗位上常常是已经滚打摸爬两三年乃至3年以上了,虽然这类主管在升到更高阶层的主管时常常也会短时间回到知晓、甚至是不会的阶段,但是在目前的岗位上,他们确实是已经做到驾轻就熟了。


处于这一阶段的主管具有三大特征:一是已经能够完全自如地控制自己,每天的时间安排已经比较合理,工作时间能够合理安排、充分利用,也能够给自己的部属在各方面起示范作用了;二是对业务常识已经非常熟悉,能够驾轻就熟,对于自己所负责的商品品类的新品引进、补货、陈列、促销、滞销品淘汰、经营分析等工作都能够熟练完成;三是能够熟练地与人沟通,并达到一定的效果,在人际沟通方面已经具有相当的经验。


这类主管的独立性已经非常强,只要市场没有大变化的话,他们是足以应对市场竞争和日常运营的,但是他们的熟练常常只是局限于对过去的类似情境的熟悉,如果企业对于业务转型的要求有较高希望的话,处于这一阶段的主管其能力就立即显现出短板了。


第四类:专业精通


这一等级的主管是门店内中低层主管的最高境界,而且常常是只有那些已经达到门店副总级别(含店助和处长)的管理人员才可能达到这一境界。因为要达到专业的境界也就是很精通的境界是没有那么容易的,是需要在熟练境界的基础上有一个很大的提升才行的。


处于这一阶段的主管具有三大特征:对于自我的控制已经堪称表率,在时间的利用上已经能够做到高效率,对于事情的处理也是按照轻重缓急拿捏得恰到好处,在纪律方面更是严格要求自己,处处起到表率的作用;二是不仅非常精通本专业,而且能够进行创新,当市场竞争环境发生比较大的变化时能够迅速找到有效的解决方案,他们已经能够在原来熟练的基础上去把握事物发展的内在规律,然后予以变通,去圆满完成新的任务和计划,体现在创新的意识和能力都比较强;三是在与人的沟通交流中能够非常自如从容,能够以各种方法和手段去影响别人,并且在大多数情况下能够达到预期的效果。


达到专业境界的门店中高层主管常常离店长只有一步之遥,如果把他们提拔上去当店长的话,他们也一定能够很快去适应环境,并为企业创造很不错的业绩。一旦一个人在练兵的时候就把它当做真实的战场来演练的话,那到了真实战场不过就是要流血的平时练兵罢了。



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